Términos y Condiciones
1. Información General
El presente documento establece los términos y condiciones bajo los cuales opera el sitio web Petits Parfums (en adelante, “el Sitio”). Al navegar, registrarse o realizar una compra en este Sitio, el usuario declara haber leído y aceptado estos términos y condiciones.
Petits Parfums es una tienda especializada en la comercialización de perfumes originales, tanto en presentaciones completas como en formatos Decant.
2. Uso del Sitio
2.1. El acceso al Sitio es gratuito. La compra de productos está sujeta a la disponibilidad de estos, al cumplimiento del proceso de compra y al pago correspondiente.
2.2. Está prohibido utilizar el Sitio para fines ilegales, fraudulentos o no autorizados.
2.3. El usuario se compromete a utilizar el Sitio de manera responsable y a no realizar acciones que puedan afectar su funcionamiento, seguridad o disponibilidad.
3. Registro de Usuarios
3.1. Para realizar compras, el usuario podrá registrarse proporcionando información veraz, exacta y actualizada.
3.2. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de las actividades realizadas desde su cuenta.
3.3. El cliente deberá proporcionar correctamente sus datos personales, dirección de despacho, correo electrónico y número de contacto, siendo responsable de verificar que la información ingresada sea correcta antes de confirmar su compra.
4. Productos y Precios
4.1. Productos y autenticidad
Los productos ofrecidos por Petits Parfums corresponden a perfumes originales de distintas marcas y categorías, comercializados tanto en sus presentaciones completas como en formatos Decant.
Sobre productos Decant:
Los Decants que ofrecemos son perfumes originales que han sido transferidos desde su envase original a recipientes de menor capacidad, conservando la fragancia original del producto.
Garantizamos la autenticidad de los perfumes utilizados para la preparación de nuestros Decants.
Debido a la naturaleza de estos productos y a que corresponden a fragancias fraccionadas, no se aceptan cambios ni devoluciones por preferencias personales, gustos olfativos o arrepentimiento de compra, sin perjuicio de los derechos que reconoce la legislación chilena en materia de protección al consumidor.
En caso de errores de envasado, etiquetado o preparación atribuibles a Petits Parfums, se aplicará el procedimiento establecido en el apartado 6.4 de estos Términos y Condiciones.
4.2. Precios
Todos los precios publicados en el Sitio están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos correspondientes, salvo que se indique expresamente lo contrario.
4.3. Disponibilidad y modificaciones
Petits Parfums se reserva el derecho de modificar los precios, promociones y disponibilidad de sus productos sin previo aviso. Estas modificaciones no afectarán las compras que ya hayan sido confirmadas y pagadas.
En caso de producirse un error evidente en el precio publicado, Petits Parfums se pondrá en contacto con el cliente para informar la situación y proceder conforme a la normativa vigente.
4.4. Información de los productos
Es responsabilidad del cliente tomar una decisión informada antes de realizar su compra. Recomendamos examinar cuidadosamente las descripciones de cada fragancia, incluyendo sus notas olfativas, características y demás detalles publicados en nuestra página, para confirmar que el producto se ajuste a sus expectativas.
Si tiene alguna consulta antes de comprar, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ofrecer asesoramiento y orientación, ayudando a elegir una fragancia que satisfaga sus necesidades y gustos.
4.5. Preferencias olfativas y percepción de las fragancias
Una vez recibido el pedido, no se aceptarán reclamaciones comerciales relacionadas exclusivamente con preferencias personales, gustos olfativos, intensidad percibida, duración, proyección o diferencias subjetivas en la percepción del aroma.
El cliente comprende que la experiencia de una fragancia puede variar considerablemente entre personas debido a factores individuales, como el pH de la piel, condiciones ambientales, temperatura, clima y sensibilidad olfativa.
Asimismo, las fragancias pueden experimentar reformulaciones por parte de sus fabricantes, lo que eventualmente puede generar diferencias respecto de versiones anteriores del mismo perfume.
Estas circunstancias no constituyen por sí mismas errores de preparación ni defectos atribuibles a Petits Parfums, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan cuando exista una falta de conformidad del producto con lo ofrecido.
5. Política de Envíos
5.1. Cobertura
Los envíos se realizan dentro del territorio nacional de Chile, a través de empresas de transporte externas disponibles durante el proceso de compra.
5.2. Plazos de entrega
Los plazos estimados de entrega, una vez confirmado el pago, son de entre 5 y 8 días hábiles, dependiendo de la ubicación del comprador, la modalidad de despacho y la empresa de transporte seleccionada.
Estos plazos son estimativos y pueden verse afectados por circunstancias operativas o situaciones extraordinarias.
5.3. Seguimiento de pedidos
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá la información de seguimiento correspondiente, cuando esté disponible, para consultar el estado de su envío directamente con la empresa de transporte.
5.4. Incidentes durante el transporte
Petits Parfums trabaja con empresas de transporte externas para realizar la entrega de los pedidos.
En caso de retrasos, daños, pérdidas, robos o cualquier otro incidente ocurrido durante el traslado, el cliente deberá informar la situación a Petits Parfums para que podamos colaborar en la gestión y seguimiento del caso con la empresa de transporte correspondiente.
La responsabilidad y las obligaciones de Petits Parfums se regirán por la legislación vigente, sin perjuicio de las responsabilidades que correspondan a la empresa transportista.
6. Política de Devoluciones, Cambios y Garantías
6.1. Productos abiertos o utilizados
Por razones de higiene y naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones ni cambios comerciales de perfumes completos que hayan sido abiertos, utilizados o cuyo sello de seguridad haya sido manipulado, cuando el motivo sea exclusivamente el arrepentimiento de compra o una preferencia personal.
Esta restricción no afecta los derechos que correspondan al consumidor ante productos defectuosos, que no correspondan a lo ofrecido o en los demás casos contemplados por la legislación vigente.
6.2. Cambios y devoluciones de perfumes completos
Para los cambios comerciales voluntarios ofrecidos por Petits Parfums, el cliente podrá solicitar un cambio dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto se encuentre sin uso, sin abrir, con su celofán y sellos originales intactos y en perfectas condiciones.
La aceptación de estos cambios voluntarios estará sujeta a la evaluación del estado del producto y a la disponibilidad correspondiente.
Lo anterior se entiende sin perjuicio del derecho de retracto en compras a distancia cuando corresponda, así como de la garantía legal y los demás derechos reconocidos por la Ley del Consumidor.
6.3. Perfumes Tester
Los perfumes comercializados en formato Tester pueden presentar diferencias en su presentación exterior respecto de las versiones comerciales tradicionales, incluyendo cajas genéricas, ausencia de celofán o diferencias en sus accesorios, dependiendo de la presentación entregada por el fabricante o distribuidor.
Estas características son propias de este formato y no constituyen por sí mismas defectos del producto, siempre que hayan sido debidamente informadas al momento de la compra.
No se aceptan cambios comerciales por diferencias de presentación, accesorios o empaque previamente informadas, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan ante defectos o incumplimientos de lo ofrecido.
6.4. Errores de envasado, etiquetado o preparación de Decants
En Petits Parfums trabajamos cuidadosamente en la preparación y envasado de cada pedido. Sin embargo, en caso de que excepcionalmente se produzca un error durante el proceso de envasado, etiquetado o preparación de un Decant, el cliente deberá informar la situación dentro de los 5 días corridos siguientes a la recepción de su pedido, para acceder a nuestro procedimiento de revisión y reposición preferente.
Esta política aplica, entre otras situaciones, cuando el perfume contenido en el recipiente no corresponde a la fragancia solicitada, aun cuando el etiquetado indique correctamente el nombre del perfume comprado.
Por ejemplo, si un cliente compra un Decant de un perfume determinado, pero por un error durante el proceso de envasado recibe una fragancia diferente dentro de un recipiente etiquetado con el nombre del perfume solicitado, se considerará un posible error de preparación atribuible a Petits Parfums.
Procedimiento para realizar el reclamo:
Para gestionar el reclamo, el cliente deberá:
- Contactarnos a través de nuestros canales oficiales de atención.
- Indicar el número de pedido correspondiente.
- Identificar el Decant respecto del cual presenta el reclamo.
- Proporcionar fotografías del producto recibido, incluyendo su envase y etiquetado.
- Facilitar los antecedentes adicionales que permitan revisar y verificar la situación.
Una vez revisados los antecedentes y verificado que efectivamente existió un error de envasado o preparación atribuible a Petits Parfums, procederemos a coordinar el envío de un nuevo Decant correspondiente a la fragancia originalmente comprada, sin costo adicional para el cliente.
Importante sobre el plazo de 5 días:
El plazo de 5 días corridos corresponde al procedimiento de aviso y atención preferente establecido por Petits Parfums para detectar y solucionar rápidamente posibles errores de preparación.
Los reclamos presentados después de este plazo podrán igualmente ser evaluados conforme a sus antecedentes y a la legislación vigente. Este procedimiento no limita ni reemplaza la garantía legal ni los derechos irrenunciables que reconoce la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
6.5. Garantía legal
Todos los productos comercializados por Petits Parfums se encuentran sujetos a los derechos y garantías establecidos en la legislación chilena vigente.
Cuando corresponda la garantía legal, el consumidor podrá ejercer los derechos que establece la Ley del Consumidor dentro del plazo legal aplicable, actualmente de seis meses desde la recepción del producto, siempre que se cumplan los requisitos establecidos por la normativa.
La garantía legal podrá comprender, según corresponda, la reparación gratuita, la reposición del producto o la devolución del dinero, de acuerdo con las disposiciones legales aplicables.
Las restricciones comerciales establecidas en estos Términos y Condiciones no podrán interpretarse como una renuncia a los derechos legales del consumidor.
7. Política de Privacidad
7.1. Protección de datos personales
Los datos personales proporcionados por los usuarios serán tratados conforme a la legislación chilena vigente sobre protección de datos personales.
7.2. Uso de la información
La información recopilada será utilizada principalmente para:
- Gestionar y procesar las compras realizadas en el Sitio.
- Coordinar los despachos y entregas.
- Contactar al cliente en relación con su pedido.
- Gestionar consultas, solicitudes y reclamos.
- Cumplir con las obligaciones legales correspondientes.
7.3. Confidencialidad
Petits Parfums adoptará las medidas razonables para proteger la información personal de sus clientes y evitar accesos, usos o divulgaciones no autorizadas.
Los datos podrán ser compartidos con terceros cuando resulte necesario para procesar pagos, gestionar despachos, prestar servicios asociados a la compra o cumplir obligaciones legales.
8. Política de Uso de Cupones
En Petits Parfums queremos que disfrutes de nuestras promociones de forma justa y segura. Por eso, cada cupón de descuento está sujeto a las condiciones particulares de la promoción correspondiente y, salvo que se indique expresamente lo contrario, está limitado a un uso por cliente.
Clientes registrados: El sistema podrá identificar la cuenta del usuario para verificar el uso de los cupones disponibles.
Clientes sin registro: La restricción podrá aplicarse utilizando la dirección de correo electrónico proporcionada al momento de la compra.
Uso indebido: En caso de detectar intentos de utilización fraudulenta, duplicada o contraria a las condiciones de una promoción, Petits Parfums podrá adoptar las medidas correspondientes, respetando los derechos del consumidor y las obligaciones legales aplicables.
Las condiciones específicas de cada promoción, incluyendo vigencia, productos participantes, descuentos y restricciones, serán informadas oportunamente.
9. Responsabilidad del Sitio
9.1. Funcionamiento del Sitio
Petits Parfums realizará esfuerzos razonables para mantener el Sitio disponible y funcionando correctamente. Sin embargo, no garantiza su disponibilidad continua o ininterrumpida, pudiendo existir interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas o circunstancias ajenas a nuestro control.
9.2. Limitaciones
Petits Parfums no será responsable por daños o pérdidas derivados de interrupciones técnicas, fallas de conectividad, problemas de proveedores externos o imposibilidad temporal de acceder al Sitio, cuando dichas situaciones no sean imputables a la empresa.
Lo anterior no limita las responsabilidades que legalmente correspondan a Petits Parfums en relación con los productos comercializados y los servicios ofrecidos.
10. Propiedad Intelectual
Todo el contenido del Sitio, incluyendo textos, fotografías, imágenes, logotipos, diseños, elementos gráficos y material publicitario, es propiedad de Petits Parfums SpA o de sus respectivos titulares y se encuentra protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables.
Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o utilización comercial de dicho contenido sin la autorización previa de sus titulares, salvo en los casos permitidos por la legislación vigente.
11. Modificaciones a los Términos y Condiciones
Petits Parfums se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario, ya sea por cambios en sus políticas comerciales, funcionamiento del Sitio o modificaciones de la legislación vigente.
Las modificaciones serán publicadas en el Sitio, indicando su fecha de actualización, y serán aplicables conforme a la normativa vigente.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente las condiciones de compras previamente confirmadas, sin perjuicio de las disposiciones legales que correspondan.
12. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la República de Chile, especialmente la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable.
Cualquier controversia derivada de la utilización del Sitio o de las compras realizadas será resuelta por los tribunales y organismos competentes, de acuerdo con las reglas de competencia establecidas en la legislación chilena.